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今年以来，镇平县张林镇以优化营商环境为抓手，群众满意度为工作导向，加大创新力度，着力提升行政审批服务中心的责任意识、服务质量、办事效率，全力打造“100%”群众满意的行政审批服务中心。

优化服务方式。该镇行政审批服务中心结合本地老弱等弱势群体较多，对智能化设备操作不便的情况。通过设立帮办代办员、志愿服务台，为老弱病残等弱势群体提供一站式帮办代办服务，极大提高了弱势群体的办事效率。

简化办事流程。该镇行政审批服务中心通过梳理197项服务事项，将查询、修改等不需要本人到场的事项提供“不见面办理”服务，真正实现用户“网上办 零跑腿”。对于缺少非必要材料的办事人员，提供容缺办理，先行办理，后续补齐材料即可，最大限度地减少企业和用户因资料不全造成的来回跑、反复跑。

提升服务效能。该镇行政审批服务中心通过定期邀请“一把手”坐大厅为群众办事，体验办事流程，同时对各窗口办事群众进行电话回访，了解办事群众诉求，提出针对性优化解决方案，提高群众办事满意度。（薛小磊 许文雷 赵一川/文图）