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桂林高新技术产业开发区税务局党委书记、局长刘宏兵(右)到运营中心指导工作。 陈宇臻摄

“在申报企业所得税汇算清缴时，我们通过征纳互动平台一键发送问题表单截图，工作人员即时回复并辅导填报，不到10分钟就完成了相关表单报送。”桂林盛景园林工程有限公司办税人员表示，现在通过“桂税e点通”征纳互动平台线上“一对一”咨询，“问办同步”让办税更便捷。

今年6月，桂林税务市级集中运营中心正式启动运行，这是桂林市税务局落实党中央、国务院关于进一步深化税收征管改革的决策部署，是桂林市税务局坚持问题导向开展调查研究，找准并解决纳税人缴费人“急难愁盼”的重要举措，通过办税服务资源的集约式运营，让纳税人缴费人办税缴费更快捷、便利。

“您好，这里是桂林税务12366，很高兴为您服务!”每天，在桂林税务市级集中运营中心，电话铃声此起彼伏，坐席人员有条不紊地为纳税人缴费人答疑解惑。针对当前各县(区)级税务局“非接触式”办税缴费渠道和管理分散等问题，桂林市税务局创新组建市级集中运营中心，将分散在18个基层单位的办税资源“整合重组”，依托电子税务局积极构建覆盖市县(区)两级的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式，通过数据赋能、繁简分离、规范服务的集约处理运行机制，“一站式”为纳税人缴费人高效提供涉税咨询及电子税费业务办理。目前，该运营中心由桂林高新技术产业开发区税务局负责运营管理，共设置行政管理岗、业务管理岗、人工电话坐席、在线客服坐席四类岗位，在岗人员均从各县(区)局精心选拔，平均年龄26岁，是一支充满活力与凝聚力的队伍。

桂林市税务局党委书记、局长黄国准表示，桂林市税务局将通过深入基层一线扎扎实实开展调查研究，推出更多惠及纳税人缴费人和基层税务人的务实举措，着力构建推动覆盖市县两级的精准化、智能化、个性化税费服务体系，以税收现代化更好服务中国式现代化。(唐嘉宁、赵慧)